Tips Memilih Social Customer Care Platform

Social customer care platform adalah suatu aplikasi yang berbasis web untuk mengoptimalkan dan mengefisiensi kinerja dari layanan customer service atau CS suatu perusahaan. Layanan CS adalah salah satu layanan yang sangat diperlukan pada suatu perusahaan. Dimana layanan ini merupakan ruang bagi setiap customer untuk mengajukan pertanyaan, pelayanan, support teknis maupun keluhan terhadap layanan dan juga produk yang dimiliki oleh suatu perusahaan. Dengan adanya aplikasi tersebut, kini setiap perusahaan bisa meningkatkan layanannya dengan semakin baik untuk tingkat kepuasan pelanggannya baik pelanggan lama maupun pelanggan yang baru.

Social Customer Care Platform
Ilustrasi. Photoright: Gerd Altmann / www.pixabay.com

Tingkat kepuasan pelanggan adalah salah satu strategi marketing yang perlu diterapkan pada suatu perusahaan karena dapat menjamin tingkat reputasi dan keuntungan yang lebih baik pada perusahaan tersebut. Bagi anda yang saat ini berencana untuk menggunakan social customer care platform, berikut ini akan saya jelaskan beberapa tips bermanfaat dalam memilih aplikasi untuk customer service terbaik. Continue reading →